一、認識STONE-NET網路電話(IP Phone)?  

Q1：何謂IP? 

Q2：何謂虛擬IP? 

Q3：何謂動態IP? 

Q4：何謂固定IP? 

Q5：我要如何檢視我的IP 是否為實體IP？IP? 

Q6：何謂 VoIP? 

Q7：何謂IP Phone(網路電話)? 

Q8：為何需要VoIP(Voice over IP)? 

Q9：網路電話和傳統電話有何不同？   

二、使用STONE-NET網路電話(IP Phone)常見問題?  

有關硬體設備或設定問題：    

Q10：企業內部應該需要什麼樣的電腦配備及網路環境才能安裝及使用Stone-net網路電話   

Q11：家庭或個人用戶使用Stone-net網路電話(IP Phone)，需要什麼設備? 

Q12：使用Stone-net網路電話(IP Phone)，需要有固定的IP Address嗎? 

Q13：IP-Phone(網路電話)與USB Phone 有何不同? 

有關撥號.通話及話費問題    

Q14：使用Stone-net網路電話(IP Phone)，如何撥號? 

Q15：國際電話和國內電話的撥號方式如何？   

Q16：使用Stone-net網路電話(IP Phone)的通訊費用如何算? 

Q17：使用Stone-net網路電話(IP Phone)可以撥給其它一般電話嗎? 

Q18：網路電話之網內及網外互話的差別為何? 

Q19：Stone-net網路電話(IP Phone)的所有費用要繳給誰? 

Q20：IP Phone(網路電話)費率為何比傳統電話便宜? 

Q21：使用Stone-net網路電話(IP Phone)是全世界都可以通嗎? 

Q22：Stone-net網路電話(IP Phone)能幫我們省多少通訊費用? 

Q23：Stone-net網路電話(IP Phone)的通訊品質如何? 

Q24：申請的網路頻寬最多可供幾台IP Phone同時使用? 

Q25：使用Stone-net網路電話是否會有雜音、聲音延滯的現象？   

Q26：不同的網際網路供應商(ISP)對使用網路電話品質是否有影響？   

Q27：為什麼講話時可聽到迴音？   

Q28：我已使用寬頻，為何聲音品質仍不佳？

Q29：我們已使用寬頻也在同一公司內部網路但為何聲音品質仍不佳？   

三、其他：    

Q30：為何我需要購買IP 分享器，對VoIP的用途是什麼? 

Q31：什麼是網路電話閘道器(Gateway)？   

Q32：網路電話使用時有何限制？   

Q33：如果已安裝防毒軟體，以致於無法註冊成功（或無法接聽），該怎麼辦? 

Q34：當公司有防火牆造成無法登錄時，該怎麼辦? 

Q35：是否還有其他注意事項? 

一、認識STONE-NET網路電話(IP Phone)?

Q1：何謂IP?

A：IP，簡單的說就是你的電腦「位置」，若換成實體世界的說法，IP就等於是每戶家庭的「門牌號碼」，可以讓網際網路的訊號知道「你在哪裡」以利傳達資訊。

Q2：何謂虛擬IP?

A：虛擬IP，是公司企業用以解決內部IP不足的網域管理機制，較常用的解決方案是使用 NAT (Network Address Translation) Router來動態分配正式的IP位址。當電腦連線到外面的網際網路時才將內部私有的IP位址轉換成正式的IP 位址，即可連線到網際網路，但外界卻無法主動連接到其內部私有的IP，除非是有將內部私有的IP與正式的IP位址做一對一的對應，但若全部內部私有的IP均如此做便無需使用NAT。

Q3：何謂動態IP?

A：動態IP，就是你每次上線時系統都會給您一組不同的IP號碼讓你使用網路資源，如數據機撥接與計時制ADSL均是使用動態實體IP。

 Q4：何謂固定IP?

A：固定IP，就是電腦自身擁有一個固定的門牌號碼，如ADSL固定型方案與固接專線均是使用固定實體IP。

Q5我要如何檢視我的IP 是否為實體IP？

A：您可以由開始/執行/輸入command，再於Dos環境下輸入ipconfig 來得到目前電腦的IP資訊。( 如果是 192.168.*.* 或是 10.*.*.*或是172.*.*.* 都是虛擬的 IP)

Q6：何謂 VoIP?

A：1.又稱 IP telephony

2.在IP的網路上提供高品質的電話語音服務

3.語音、傳真、多媒體影音及資料皆將整合在IP網路上

4.將類比的語音資訊以數位的封包在網路上傳送

5.可透過網際網路或公司內部網路來傳送

6.主流標準: H.323,MGCP,SIP

Q7：何謂IP Phone(網路電話)?

A：網路電話系通過語音壓縮的設備對話音進行壓縮編碼處理，然後把這些語音資料根據相關協定進行打包，經過IP網路把資料包傳輸到目的地，再把語音資料包串起來，經過解碼解壓處理後，恢復成原來的語音信號，從而達到由IP網路傳送話音的目的。

Q8：為何需要VoIP(Voice over IP)?

A：1.開放式架構

2.通話費可節省約20至80%

3.更安全的溝通及多元化的服務

4.支援多重資料傳送 (Voice, Fax, Data, Multimedia )

5.比傳統PSTN電話的頻寬高出8到10倍

Q9：網路電話和傳統電話有何不同？

A：「網路電話」和「傳統電話」於架構上有明顯的不同。傳統電話是透過「公用交換電話網」的電路交換網路來提供聲音；而「網路電話」則是利用閘道(Gateway)技術，將語音封包透過網際網路送出。每一個封包傳送時都經過加密並附有地址及目的地，當封包到達目的地時會經過重組，並再轉換成一般的通話聲音。         

網路電話透過網際網路比透過電路交換網路所傳輸的資料多很多。一條傳統電話的語音頻道需要64Kbps，然而網路電話每一語音頻道依據使用的壓縮技術最多只使用20-25Kbps的頻寬，而且可以和其他數據資料共同使用同一條線路，這樣所帶來的好處不僅可降低成本，同時也提高了線路的使用率。

二、使用STONE-NET網路電話(IP Phone)常見問題?

有關硬體設備或設定問題：

Q10：企業內部應該需要什麼樣的電腦配備及網路環境才能安裝及使用Stone-net網路電話

(IP Phone)？

A：電腦配備需求：

使用Stone-net網路電話(IP Phone)，你只需要Pentium II以上的等級CPU，64MB RAM，10MB的硬碟空間，作業系統為Windows 98/ Me/2000/ XP，支援USB 1.1。

網路環境需求：

1. 56Kbps數據機，ADSL，Cable，或更快速的網路連線皆可。

2.可在有IP分享器的區域網路（LAN）內使用。

注意：有些IP分享器本身有內建防火牆的功能，請關閉。

3.如果電腦是位於防火牆內的區域網路（LAN），或是電腦本身裝有防火牆軟體，則會導致Stone-net網路電話功能失常。

Q11：家庭或個人用戶使用Stone-net網路電話(IP Phone)，需要什麼設備?

A： Stone-net網路電話(IP Phone)為一獨立完整產品，與市面上電腦的網路電話不一樣，使用Stone-net網路電話(IP Phone)，完全不需要電腦，您只要具備一具網路電話話機及一個網際網路帳號即可。

Q12：使用Stone-net網路電話(IP Phone)，需要有固定的IP Address嗎?

A：不用，您所要準備的就是一條電話線與一個網路帳號。

Q13：IP-Phone(網路電話)與USB Phone 有何不同?

A：Stone-net IP Phone(網路電話)無須透過電腦，用戶只要擁有寬頻網路，並加裝Stone-net網路電話機，不需更改以往撥號習慣，就可輕鬆在網路上撥打電話，不需打指定電話，也無需按任何密碼，依照以往撥號習慣即可，世界各地只要有網路的地方皆可使用，網內互撥不限時間全天候免付費，撥打國內長途.手機.國際電話，話費節省30%以上。

USB Phone是根據PC to PC的概念所研發出來的一套專線式通訊系統，使用者只要利用既有的網路線接在平時上網的PC或Notebook上，並安裝好USB Phone 後，即可和在世界各地擁有USB Phone的朋友進行溝通，讓您撥打或接收而且免收費用的網際網路上的長途電話。

有關撥號.通話及話費問題

Q14：使用Stone-net網路電話(IP Phone)，如何撥號?

A： Stone-net網路電話(IP Phone)的撥號方式與您現在在使用的電話是一樣的，只要拿起話筒按下對方的電話號碼即可使用。(不需打指定電話，也無需按任何密碼)

Q15：國際電話和國內電話的撥號方式如何？

A：(1)網內互撥：直接撥打對方"哈拉你和我”號碼

(2)行動電話：請撥09XX－XXX－XXX

(3)長途電話：請撥區碼＋市話號碼

(4)國際電話：請撥國際碼+國碼+區碼＋市話號碼

(5)市內電話：請撥區碼+市話號碼

Q16：使用Stone-net網路電話(IP Phone)的通訊費用如何算?

A：1.因為Stone-net網路電話(IP Phone)是透過Internet網路將您的聲音送到對方的電話機中，所以無論您打電話到全世界那個國家，網內互打免費，其所需支付費用僅為上網費。

2.如果您的網路電話須具備網內及網外互話，僅須以儲值方式購買通話費點數，費率保證比傳統費率至少節省3-4成。

Q17：使用Stone-net網路電話(IP Phone)可以撥給其它一般電話嗎?

A：想要國際長途電話變成網路電話的話，雙方都需要各有一台Stone-net網路電話(IP Phone)或是通訊協定相同(H323.MGCP.SIP)之網路電話機，並且網內互打免費。

Q18：網路電話之網內及網外互話的差別為何?

A：您只要購買Stone-net的網路話機，網內互打完全免費，可享第一年服務基本費，通信費用也較傳統費率節省至少3-4成。

Q19：Stone-net網路電話(IP Phone)的所有費用要繳給誰?

A：Stone-net網路電話(IP Phone)是利用Internet網路，故網路費用是繳給網路業者(也就是俗稱的ISP，如:Hinet, Seed Net資策會等網路服務提供業者)，而通話費用則向Stone-net採用話費儲值方式購買通話點數，通信費率也比一般業者較為優惠。

Q20：IP Phone(網路電話)費率為何比傳統電話便宜?

A：網路電話是利用網路這種低成本傳送資料的優勢來傳送語音，並非利用電信公司私營的網路，而是於同一條網路線路上使用，所以比電信公司提供更低的通話價格。它可以替您節省許多日常撥打長途或者是國際電話的費用，讓您打長途電話幾乎就像在撥打市內電話一般的便宜，並且每個月幫您節省非常可觀的電話費用。

Q21：使用Stone-net網路電話(IP Phone)是全世界都可以通嗎?

A：是的Stone-net網路電話(IP Phone)不像其它的電腦網路電話一樣需要Gateway伺服器，所以無論全世界那個國家都可使用，只要該國能上Internet網路，即可使用本產品。

Q22：Stone-net網路電話(IP Phone)能幫我們省多少通訊費用?

A：我們精算過，假設您每個月必需花一萬元的國際長途費用打電話到美國，那麼在通話時間不減的狀況下您使用網路通Stone-net網路電話(IP Phone)，您只需花$2500元(台幣)，就可辦到，為您節省七千多元。

Q23：Stone-net網路電話(IP Phone)的通訊品質如何?

A：因為Stone-net網路電話(IP Phone)是針對網路電話所開發出來的產品，所以擁有非常清析的聲音品質，其聲音品質界於一般電話與行動電話之間，並且不會漏字 (絕非像電腦的網路電話一樣，會斷斷續續或不清楚之現像發生)。目前大部份網路電話閘道器所使用的是工業級標準及高品質語音編解碼技術(如：G.723.1、G.729A及更先進的演算法)，所以輕易達成以低頻寬，穩定的透過網際網路傳送語音。

Q24：申請的網路頻寬最多可供幾台IP Phone同時使用?

A：

Q25：使用Stone-net網路電話是否會有雜音、聲音延滯的現象？

A：Stone-net網路電話是採用MGCP. H323與SIP通訊協定，透過網路來傳輸語音資料，因此通訊的品質取決於網路的頻寬，因此只要你的網路狀況與您所撥打之對方的網路均在正常通順的情況下，通話品質是相當良好的，並不會有聲音延遲或是有雜音的狀況發生。

Q26：不同的網際網路供應商(ISP)對使用網路電話品質是否有影響？

A：會！因為每一家網際網路供應商(ISP)的骨幹網路 (Backbone)架構皆不相同，且對外之頻寬(Bandwidth)亦不相同，所以選擇骨幹網路完整的ISP(如Hinet、台灣固網等業者)，比較能確保語音之品質。

Q27：為什麼講話時可聽到迴音？

A：1.網路環境問題。

2.聲音調小即可降低迴音。

Q28：我已使用寬頻，為何聲音品質仍不佳？

A：1.因為VoIP較重視上傳頻寬，一般所使用的512/64 ADSL，其上傳速率最高為64K，故在網路塞車時，無法有良好的傳輸品質。

2.請確認您是否有使用IP分享器。尤其在企業內，多人同時使用網路時，每人分享的頻寬將減少。”建議您提高頻寬”

Q29：我們已使用寬頻也在同一公司內部網路但為何聲音品質仍不佳？

A：雖然在同一Intranet，但不同子網域內的通話效果會有所影響。

三、其他：

Q30：為何我需要購買IP 分享器，對VoIP的用途是什麼?

A：每安裝一台Gateway，您必須提供一個合法IP(不限固定或動態IP)以作為設定用途。(若您目前所擁有的IP數量不足，則須加裝IP分享器，以分享實體IP供電腦或IP Phone使用)。

Q31：什麼是網路電話閘道器(Gateway)？

A：「網路電話閘道器」(Gateway)用於連接公用或企業用電話交換網路及網際網路，是一個獨特的新世代通訊技術產品。這項產品是設計透過網際網路及企業網路提供語音通訊，能夠進行電話對電話、電腦對電話、電話對電腦、網站對電話等沒有限制的長距離通訊。用戶只要使用一般電話撥號到發話端的閘道器，該閘道器即會轉接到受話端的閘道器，最後再由終端的閘道器撥電話給受話人。

Q32：網路電話使用時有何限制？

A：目前無法服務在Firewall(防火牆)/Proxy內部的客戶。

Q33：如果已安裝防毒軟體，以致於無法註冊成功（或無法接聽），該怎麼辦?

A：開啟PC-Cillin(或其他防毒軟體)/設定/進階/個人防火牆/安全防護等級，將其設定為中級即可。另外如果作業系統為Win XP時，須把內建的防火牆關閉。

Q34：當公司有防火牆造成無法登錄時，該怎麼辦?

A：請向貴公司MIS人員要求開Firewall UDP Port 1024-65535中任一個。此外，本公司產品支援web型proxy，不支援Socket或Winsock。

Q35：是否還有其他注意事項?

A：1.使用Modem撥接上網之用戶，應注意連線速率在28.8 K bps以上。

    2.上網連線經過防火牆或透過代理器〈Proxy Server〉者，除非將相關的TCP/UDP埠打開，否則無法使用本服務。

   3.ADSL計時制+ IP分享器，若該IP分享器有啟動防火牆或代理器〈Proxy Server功能，除非將相關的TCP/UDP埠打開，否則無法使用本服務。

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